联系我们：全方位沟通渠道
传奇私服发布网英雄始终将用户反馈视为平台优化的核心驱动力。我们建立了多渠道、分时段的沟通体系，确保玩家、版本运营方与合作伙伴都能在最短时间内获得有效响应。以下为各渠道的详细说明，请根据您的具体需求选择最合适的联系方式。
官方邮箱
主邮箱：[email protected]（用户咨询与反馈）
商务邮箱：[email protected]（版本提交与广告合作）
安全邮箱：[email protected]（举报违规版本与安全问题）
响应时效：普通邮件24小时内回复，紧急安全问题4小时内响应。
在线客服系统
平台右下角"在线客服"按钮，支持PC端与移动端访问。
服务时间：每日 9:00 - 23:00（法定节假日无休）。
平均响应时长：高峰期约3分钟，平峰期约1分钟。
支持功能：文字聊天、截图发送、远程协助请求。
玩家社区
社区地址：bbs.chuanqizhaosf.org.cn
包含板块：版本交流、攻略分享、投诉建议、开服预告。
社区版主在线时间：每日 10:00 - 22:00。
适合提问类型：版本选择建议、游戏内玩法疑问、组队招募。
商务合作专线
电话：400-800-2016（仅限工作日 10:00 - 18:00）
适用于：服务器运营方版本收录合作、定制化推广方案、数据服务采购。
拨打前建议先发送邮件至 [email protected] 进行初步沟通，以便我们安排对口负责人。
工作时间与服务承诺
传奇私服发布网英雄实行"基础服务7×12小时、紧急事务7×24小时"的响应机制。常规咨询（版本信息、账号问题、使用指引）的服务时间为每日9:00至21:00，覆盖所有法定节假日。对于涉及账号安全、版本违规举报、服务器紧急故障等高风险问题，我们提供全天候值班响应，确保任何时间点的紧急反馈都能在30分钟内获得人工受理。
我们向所有用户公开承诺以下服务标准：第一，所有通过在线客服提交的咨询，首次响应时间不超过5分钟；第二，所有通过邮件提交的反馈，将在24小时内得到实质性回复（非自动回复）；第三，对于玩家举报的违规版本，我们将在48小时内完成核查并公布处理结果；第四，对于商务合作咨询，我们将在3个工作日内给出初步合作方案。若我们未能达到上述标准，您可以直接向平台运营总监邮箱（[email protected]）发送投诉邮件，我们将在48小时内专项处理。
各部门业务联系指引
为提高沟通效率，避免您的需求被转接耽误，我们建议您根据问题类型直接联系对应部门。以下为各部门的职责范围与联系方式：
| 部门 | 职责范围 | 联系方式 | 建议联系场景 |
|---|---|---|---|
| 用户运营部 | 账号注册、登录问题、收藏功能异常、VIP服务开通与退款 | 在线客服（优先）或 [email protected] | 平台功能使用遇到障碍 |
| 版本审核部 | 新版本提交、版本信息修改、服务器状态异常反馈 | [email protected] | 您是私服运营方，需要提交或更新版本 |
| 内容编辑部 | 攻略投稿、文章纠错、开服时间表勘误 | [email protected] | 发现攻略有误或希望投稿 |
| 安全风控部 | 违规版本举报、木马/病毒反馈、诈骗信息投诉 | [email protected] | 发现版本存在安全风险或诈骗行为 |
| 商务合作部 | 广告位投放、定制化推广、数据报告采购 | [email protected] | 有商业合作意向 |
请注意，若您的问题涉及多个部门（例如既需要修改版本信息又需要咨询推广方案），建议在邮件中详细描述全部需求，并在标题中注明"多部门协同"字样，我们会安排专属对接人进行内部协调，避免您重复提交。
联系前的常见问题快速解答
在您正式提交咨询之前，以下问题可能已有现成答案，可帮助您节省等待时间：
- 忘记账号密码怎么办？ 在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱或手机号即可重置。若注册手机或邮箱已停用，请联系在线客服并提交身份验证信息（如注册时间、常用登录地点等），审核通过后可在1个工作日内找回。
- 如何举报一个虚假宣传的版本？ 在该版本详情页点击"举报"按钮，选择举报原因（如宣传与实际不符、充值未到账、服务器频繁宕机），提交后系统会自动通知安全风控部。您也可以直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上截图证据。
- 我想在平台投放广告，最低预算多少？ 我们的广告合作起投金额为500元/周，支持按天或按周购买。具体刊例价格与投放位置说明，请发送邮件至 [email protected] 获取最新版本。
- 平台是否提供游戏加速器推荐？ 我们与多家加速器服务商有合作，在平台"工具推荐"板块有合作加速器的评测与专属折扣码。若您遇到特定服务器延迟问题，可联系在线客服获取针对性建议。
- 联系客服时，如何提供有效信息以便快速解决？ 请尽量提供：您的平台账号ID、问题发生时间、涉及的具体版本名称、操作步骤截图或录屏。信息越完整，我们定位问题的速度越快。